Untuk pengunjung
- Klik tombol Tanya Layanan di kanan bawah halaman.
- Isi nama dan nomor HP (syarat minimal), boleh menambahkan topik pertanyaan.
- Tekan Mulai Chat, lalu sampaikan pertanyaan Anda. Balasan petugas muncul pada jendela yang sama.
- Riwayat percakapan tetap tersimpan pada peramban Anda, sehingga dapat dibuka kembali pada kunjungan
berikutnya dengan peramban yang sama.
Untuk petugas (dashboard)
- Buka Live Chat pada dashboard.
- Aktifkan bunyi sekali per peramban: tekan Aktifkan / tes bunyi. Peramban mensyaratkan adanya
satu tindakan pengguna sebelum memutar audio.
- Setelah aktif, setiap pesan baru dari pengunjung akan berbunyi dan jumlah pesan belum dibaca
bertambah pada bilah sisi.
- Pilih percakapan pada daftar, tulis balasan, lalu Kirim. Balasan langsung tampil pada widget
pengunjung tanpa memuat ulang halaman.
- Setelah selesai, tekan Tutup agar percakapan tidak lagi dihitung sebagai percakapan aktif.
Etika pelayanan
- Balas dalam bahasa Indonesia yang sopan dan singkat.
- Bila pertanyaan menyangkut data yang belum tersedia, sampaikan jangka waktu tindak lanjutnya.
- Permintaan data sebaiknya diarahkan ke data yang sudah tersedia di portal (CSV pada setiap
sub-menu) agar konsisten.
- Jangan meminta data pribadi yang tidak diperlukan (mis. NIK, nomor rekening).